Aviso de privacidad

Kinetia (en adelante, “Kinetia” o “nosotros”), con domicilio en México y correo de contacto privacidad@kinetia.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Doble rol. Kinetia opera la plataforma Kweekly, con la que empresas clientes (las “Empresas”) atienden a sus propios clientes mediante agentes conversacionales. Respecto de los datos de cuenta de las Empresas y sus usuarios, Kinetia es responsable. Respecto de los datos personales de los clientes finales de cada Empresa (contactos, conversaciones, cotizaciones, documentos), Kinetia actúa como encargado por cuenta de la Empresa, que es la responsable. Si usted es cliente final de una Empresa que usa Kweekly, dirija primero su solicitud a esa Empresa; nosotros la asistiremos en atenderla.

• Identificación y contacto: nombre, número telefónico, usuario de Telegram, correo electrónico.
• Contenido de comunicaciones: mensajes de chat, notas de voz (que se transcriben automáticamente y no se conservan como audio), imágenes enviadas al canal.
• Datos comerciales: cotizaciones, historial de compra, seguimientos.
• Datos de cuenta (Empresas): nombre, correo, rol de usuario, credenciales de acceso.
• Identificadores técnicos: identificador de sesión del chat web, registros técnicos de uso.

Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles. Los canales de mensajería permiten texto libre: le pedimos no compartir datos sensibles (salud, biometría, creencias) ni datos financieros completos. Si los recibimos sin haberlos solicitado, los trataremos únicamente para atender su solicitud y los eliminaremos cuando dejen de ser necesarios.

Finalidades necesarias (originan y dan mantenimiento a la relación jurídica):

• Operar los agentes conversacionales contratados por la Empresa con la que usted se comunica (recibir, procesar y responder sus mensajes, incluida la generación de respuestas mediante sistemas de inteligencia artificial supervisados).
• Gestionar su conversación, cotizaciones, pedidos y seguimientos.
• Administrar cuentas, facturación y soporte de las Empresas.
• Seguridad de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.

Finalidades voluntarias: mejora de calidad del servicio mediante análisis agregado y disociado de conversaciones. Usted puede negarse a estas finalidades escribiendo a privacidad@kinetia.mx sin que ello afecte el servicio.

Las respuestas en los canales conectados a Kweekly pueden ser generadas por un sistema de inteligencia artificial supervisado. Usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona; toda conversación puede ser tomada por un operador humano y los casos de baja confianza o quejas se escalan automáticamente a una persona. Para generar respuestas, el contenido de la conversación se envía a proveedores de modelos de IA (p. ej. OpenAI) únicamente con ese fin; ni Kinetia ni sus proveedores lo utilizan para entrenar modelos generalizados.

Para prestar el servicio, los datos se comparten con los proveedores listados en nuestro registro de subencargados (hospedaje, mensajería —Meta, Telegram—, modelos de IA, almacenamiento), algunos ubicados fuera de México (p. ej. EE. UU.). Estas transferencias se realizan al amparo de cláusulas contractuales que imponen obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este aviso. No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios.

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos enviando una solicitud a privacidad@kinetia.mx, acompañada de identificación oficial del titular (o su representante), la descripción clara de su solicitud y un medio para comunicarle la respuesta.

Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Si usted es cliente final de una Empresa que utiliza nuestra plataforma, daremos vista a dicha Empresa —responsable de su información— y la asistiremos en su atención. Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Baja de mensajes: puede dejar de recibir mensajes proactivos en cualquier momento respondiendo BAJA (o STOP) en el propio canal; para reactivarlos, responda ALTA.

Además de los derechos ARCO, puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión escribiendo a privacidad@kinetia.mx, o usar el comando BAJA descrito arriba para suspender los mensajes iniciados por la empresa.

Nuestro panel y nuestro widget de chat embebible no utilizan cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Consulte el detalle en la política de cookies.

Conservamos los datos personales únicamente mientras subsista la finalidad que justificó su obtención o lo exija una obligación legal, conforme a nuestra política interna de retención y eliminación. Al terminar la relación con una Empresa, sus datos se exportan y eliminan en los plazos pactados contractualmente.

Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta misma página, indicando la versión y la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán además por los canales de contacto registrados.

Estos textos se muestran dentro del producto y remiten a este aviso integral: